Examiner les politiques
Politiques et procédures d'examen en ligne
pour la Belle Canadienne
Dernière mise à jour : 13/07/2023
Demander des avis
Comme indiqué dans la section E (Surveillance des nouveaux avis), nous surveillons de manière proactive les nouveaux avis en ligne.
avis sur une combinaison de plates-formes, à la fois compatibles et incompatibles avec la règle de marketing.
En ce qui concerne la demande d'avis, nous encourageons les évaluateurs à rédiger leur avis sur : notre propre site Web / Google / les médias sociaux, etc. Notre raison d'encourager les avis sur ces plateformes est basée sur notre compte actif établi avec la plateforme, notre capacité à être informé immédiatement lorsque nous recevons un nouvel avis, notre capacité à incorporer les informations requises pour promouvoir l'avis en tant que témoignage ou approbation, etc.
Nous avons l'intention de demander des avis aux clients uniquement.
Nous avons délibérément sélectionné tous les clients existants pour recevoir le même e-mail avec une demande de sollicitation d'avis.
À la suite de notre sensibilisation initiale, nous [voudrons/avons] intégré des pratiques de sollicitation d'avis dans nos pratiques commerciales quotidiennes. Pour éviter les problèmes de picorage, nous avons identifié les moyens suivants
nous demanderons principalement des avis à nos clients actuels :
- Signatures d'e-mail mises à jour pour inclure un lien permettant de rédiger un avis
- Lien pour rédiger un avis inclus dans les newsletters clients
- En règle générale, nous n'offrons aucune forme de compensation aux clients pour les avis.
- Lorsque des clients et des non-clients écrivent un avis mais préfèrent rester publiquement anonymes, nous honorerons leur demande tout en suivant toutes les autres politiques liées aux interdictions et aux exigences de divulgation.
- Au-delà de nos clients actuels, nous pouvons recevoir des avis de non-clients, mais nous n'enverrons aucune demande d'avis à un non-client.
- Comme il existe d'innombrables sites Web sur lesquels nous pourrions recevoir des avis non sollicités à tout moment, il n'est pas pratique pour nous de surveiller de manière proactive toutes les plateformes possibles. De plus, la plupart de ces plateformes ne sont pas compatibles avec les exigences de divulgation de la règle de commercialisation. Par conséquent, nous refusons explicitement que toute critique publiée sur ces plateformes soit considérée comme un témoignage promu ou une approbation de notre marque.
- Nous surveillons de manière proactive les nouveaux avis sur notre marque sur notre site Web et nos comptes de médias sociaux
Examen du contenu des nouveaux avis
La section G s'applique aux nouveaux avis que nous recevons, y compris les témoignages et les recommandations, que nous avons l'intention de devenir des publicités pour notre marque. La discussion inclut les activités que nous menons via notre liste de contrôle de pré-publication pour identifier le contenu interdit, les déclarations matérielles non fondées et/ou le spam, et le contenu inapproprié.
G.1. Identification et traitement du contenu interdit
Avant de publier une critique en ligne en tant que témoignage ou approbation, notre liste de contrôle de pré-publication de la critique inclut l'évaluation de son contenu par rapport à la liste des interdictions de la SEC. Dans les situations où une interdiction est déclenchée, nous prenons les mesures suivantes :
- Caviardage ou suppression du langage interdit et publication de l'avis avec la divulgation qui l'accompagne pour expliquer le caviardage ou les révisions
- Ne pas publier l'avis sur votre site Web et informer le client que l'avis ne sera pas publié en raison d'une interdiction de la SEC
G.2. Documenter les déclarations de faits importantes non fondées
Avant de publier une critique en ligne en tant que témoignage ou approbation, notre liste de contrôle de pré-publication comprend l'évaluation de son contenu afin d'identifier toute déclaration de fait matérielle non fondée. Dans les situations où une déclaration de fait importante n'est pas fondée, nous envisageons les actions suivantes :
- Dans certains cas, nous pouvons inclure une déclaration de justification dans les informations d'accompagnement de l'examen pour un rappel rapide des circonstances.
G.3. Gestion du spam et du contenu inapproprié
Notre politique de traitement des avis en ligne qui sont des spams ou qui incluent un contenu inapproprié est basée sur la Consumer Review Fairness Act de 2016, qui stipule qu'en tant qu'entreprise, nous avons le droit de supprimer un avis de notre site Web (et/ou de demander la suppression des avis sur notre entreprise sur des sites Web tiers) qui :
- contient des informations personnelles ou la ressemblance d'une autre personne, ou est diffamatoire, harcelante, abusive, obscène, vulgaire, sexuellement explicite ou inappropriée en ce qui concerne la race, le sexe, la sexualité, l'ethnicité ou toute autre caractéristique intrinsèque ;
- n'est pas lié aux biens ou services que nous offrons ;
- est manifestement faux ou trompeur ;
- contient des secrets commerciaux ou des informations commerciales ou financières obtenus d'une personne et considérés comme privilégiés ou confidentiels ;
- les dossiers personnels et médicaux et les informations similaires dont la divulgation constituerait une atteinte manifestement injustifiée à la vie privée ;
- des dossiers ou des informations compilés à des fins d'application de la loi, dont la divulgation constituerait une atteinte manifestement injustifiée à la vie privée ;
- contenu illégal ;
- contenu contenant des virus informatiques, des vers ou tout autre code informatique, processus, programme, application ou fichier potentiellement dommageable.
Si nous recevons un avis sur notre site Web d'entreprise qui est clairement un spam, nous le supprimerons sans autre action. Sinon, dans les situations où l'examinateur nous est connu et/ou fournit des coordonnées valides, nous contacterons l'examinateur (généralement par téléphone ou par e-mail) pour l'informer de notre politique et des actions qui en résultent.
Pour les avis que nous recevons sur des sites Web tiers non affiliés, nous contacterons également la plateforme d'avis et suivrons leurs procédures pour demander que les mesures appropriées soient prises conformément à notre politique.
G.4. Préparer des informations claires et visibles et supplémentaires
Une fois que les éléments G.1 à G.3 de notre liste de vérification préalable à la publication ont été remplis et qu'il a été déterminé qu'un examen répond aux exigences pour devenir un témoignage ou une approbation, nous préparons ensuite les divulgations claires et importantes et supplémentaires qui accompagneront l'examen en ligne. Notre liste de contrôle de pré-publication est conçue pour garantir que toutes les divulgations sont correctement incluses et formatées pour se conformer à la règle de marketing.
Répondre aux avis en ligneNotre politique est de ne pas répondre ou répondre publiquement à tout avis sur des plateformes d'avis incompatibles avec la SEC, qu'il soit favorable ou non, afin d'atténuer les risques de déclenchement d'adoption ou d'enchevêtrement, comme décrit dans la règle de marketing.
De plus, quelle que soit la compatibilité SEC de la plateforme d'avis en ligne, notre politique est de gérer
Avis négatifsConformément à notre politique de réponse aux avis en ligne, nous traiterons toutes les communications avec les évaluateurs concernant leurs avis individuellement par téléphone ou par e-mail. Toute préoccupation soulevée lors de l'examen sera traitée de la même manière que nos politiques existantes de traitement des préoccupations qui nous sont communiquées par d'autres moyens. Pour les avis négatifs reçus sur notre site Web et/ou sur les plateformes compatibles avec la SEC où nous sollicitons et promouvons des avis, nous utiliserons le champ de divulgation supplémentaire accompagnant l'avis pour documenter notre point de vue sur toute préoccupation soulevée.
Agrégation des avis
Bien que nous apprécions les critiques qui prennent le temps d'écrire une critique à notre sujet sur n'importe quelle plate-forme d'évaluation en ligne, nous reconnaissons notre responsabilité de ne promouvoir que des critiques en tant que témoignages et approbations qui répondent aux exigences des règles de marketing.
Parce que nous pensons que les consommateurs peuvent généralement bénéficier de la lecture de plusieurs avis sur notre marque,
nous choisissons de regrouper les avis des plates-formes incompatibles avec la SEC sur lesquelles nous maintenons un compte et surveillons de manière proactive les nouveaux avis (pour une liste de ces plates-formes, reportez-vous à la section E). Nous définissons l'agrégation d'avis comme le processus d'importation d'avis (témoignages et recommandations) à partir de plates-formes incompatibles avec la SEC vers notre propre site Web et/ou d'autres plates-formes compatibles avec la SEC dans le but de les promouvoir en tant que publicités, une fois les informations requises par la règle de marketing ajoutées. (Pour une liste des plates-formes compatibles SEC que nous utilisons pour promouvoir les témoignages et les recommandations, reportez-vous à la section E).
Pour éviter les problèmes de sélection, notre politique consiste à demander à chaque évaluateur (qui nous est connu et/ou dont nous pouvons facilement vérifier les coordonnées) l'autorisation par e-mail de republier son avis sur des plateformes compatibles avec la SEC, à l'exception des avis que nous identifions comme contenant du contenu interdit ou autrement incapables de répondre aux exigences de la SEC en matière de témoignages et de recommandations.
Pour se conformer à la loi fédérale, nous ne regrouperons les avis que si l'autorisation explicite a été reçue de l'auteur de l'avis pour que son avis soit republié et devienne un témoignage ou une approbation promu. Nos e-mails de contact avec ces réviseurs incluront généralement le texte suivant :
- Je suis reconnaissant pour la récente critique que vous avez écrite sur Google / Medias, partageant votre expérience d'utilisation de nos produits . Votre avis est vraiment apprécié et aide les autres personnes qui cherchent à acheter des perruques à décider si nous pouvons être une bonne marque à acheter. Cela vous dérangerait-il si je republiais votre avis sur mon propre site Web ?
Pour répondre à nos obligations de tenue de registres pour les avis, témoignages et mentions en ligne, présentés comme des publicités, nous conservons des registres dans un endroit facilement accessible.